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Debido a nuestra experiencia en desarrollo de sistemas podemos decir que nuestra tecnología e implementación y la participación de nuestro equipo de desarrolladores hemos logrado realizar desarrollos de sistemas que regularmente se tarda cualquier empresa 1 año en realizarlos, pues ya que en Asociados web podemos presumir que nuestro equipó de trabajo podrá hacerlo en no más de 4 meses debido a nuestra gran experiencia en el mercado por ello le pedimos nos de la oportunidad de ser parte de su proyecto o bien darle una demostración de lo que podemos hacer para usted.

Desarrollo e implantación de una solución informática CRM.

En la aplicación informática se conectan todas las áreas de la empresa facilitando una respuesta rápida al cliente independientemente de su requerimiento, siendo imprescindible que todos los sistemas de gestión estén interconectados.

Muchas empresas evolucionan hacia una integración de los dos sistemas (ERP+CRM) en las llamadas Soluciones Integrales de Negocio, siendo un ERP (Planificación de Recursos Empresariales) un sistema informático que permite gestionar toda la cadena de suministro, backoffice, control de gestión, pagos y cobros, existiendo una interconexión total entre ambas:

  • +ERP +CRM Los accionistas disponen del control de la gestión y del conocimiento.
  • +ERP que CRM- Cadena de suministro: toda la información sobre proveedores y entregas está controlada y disponible para cualquiera de las personas de la empresa que necesiten informar al cliente.
  • +CRM que ERP- Cadena de venta: tanto comercialización, atención al cliente o marketing disponen de información suficiente.
  • ERP + CRM - Los empleados: se dispone de una conexión back-front-office y un control administrativo.

Procesos CRM: Esquema de relación:

Una solución informática de CRM establece la conexión entre el cliente y el back-office de la empresa. Sea cual sea la forma de contacto del cliente -presencial, teléfono o internet- el sistema tiene que permitir:

  • Identificar al cliente: Sé quien eres.
  • Visualmente.
  • A través de la petición de datos: DNI, tarjeta, pin, número de teléfono, cookie,…
  • Conocer al cliente: Te conozco.
  • Porque se dispone de información que permite saber o intuir sus intereses, como:
  • Ficha de cliente con los datos específicos para ese cliente.
  • Reglas de negocio para este tipo de cliente (segmentación, priorización).
  • Ver las oportunidades de negocio.
  • Ver las alertas para este cliente en particular o para todos su segmento.
  • La rutina del empleado de abrir la ficha de cliente cuando interactuan con él, marca la frontera entre el éxito o fracaso del CRM.
  • Construir oferta de valor a medida, a partir de este conocimiento del cliente individual o por segmentos. Esta personalización es muy valorada por los clientes. Si habláramos del Marketing 121 incluso podríamos construir la oferta específicamente para este cliente.
Contáctenos Sea cual sea su presupuesto y sus necesidades escribanos a través de este medio, platíquenos su proyecto en internet y nosotros le ayudaremos...

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